I. Mục tiêu chương trình
1. Kiến thức
- Người học được
trang bị những kiến thức cơ bản về kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng
như:
- Kỹ năng giao tiếp
cơ bản trong bán hàng
- Dịch vụ khách hàng
tốt
- Nghệ thuật chăm sóc
khách hàng
2. Kỹ năng
- Lập luận, thuyết
trình trước khách hàng,biết cách đặt câu hỏi dẫn dắt kháchhàng
một cách hiệu quả.
- Giao tiếp tự tin và
hiệu quả với khách hàng
- Biết lắng nghe và
hồi đáp khách hàng có hiệu quả; vận dụng các quy luật tâm lý trong dịch vụ
khách hàng
- Tìm hiểu, thu thập
các thông tin về khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn
3. Thái độ
- Chủ động thích ứng
với thay đổi củamôi trường vàthực tiễn xã hội.
- Hình thành niềm say
mê, tư tưởng không ngừng học hỏi, tích cực đổi mới tư duy và cách thức
giải quyết những vấn đềtrong giao tiếp với khách hàng
Ngoài ra chuyên đề hướng tới
mục tiêu cộng tác làm việc nhóm, rèn kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, quản lý,
điều khiển, theo dõi kiểm tra hoạt động,lập mục tiêu, phân tích chương
trình.
II. Các chuyên đề được đào tạo
STT |
Tên chuyên đề |
Chuyên
đề 1 |
Kỹ
năng giao tiếp với khách hàng |
Chuyên
đề 2 |
Kỹ
năng hiểu mình và hiểu người trong giao tiếp với khách hàng để thành công |
Chuyên
đề 3 |
Dịch
vụ khách hàng tốt |
Chuyên
đề 4 |
Thực
hành các kỹ năng và tình huống giao tiếp và phục vụ khách hàng |
Ban giảng huấn: Là các chuyên
gia tư vấn và giảng dạy chuyên nghiệp đã có trên 10 năm kinh nghiệm quản lý bán
hàng trên cương vị Giám đốc bán hàng của các công ty có thương hiệu mạnh, kiêm
giảng viên, cộng tác viên của DCMT.
Liên hệ: VIỆN
ĐÀO TẠO QUẢN LÝ XÂY DỰNG DCMT
VNT
Tower - 19 Nguyễn Trãi -
Hà Nội