Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng


I. Mục tiêu chương trình

1. Kiến thức

  • Người học được trang bị những kiến thức cơ bản về kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng như:
  • Kỹ năng giao tiếp cơ bản trong bán hàng
  • Dịch vụ khách hàng tốt
  • Nghệ thuật chăm sóc khách hàng

2. Kỹ năng

  • Lập luận, thuyết trình trước khách hàng,biết cách đặt câu hỏi dẫn dắt kháchhàng một cách hiệu quả.
  • Giao tiếp tự tin và hiệu quả với khách hàng
  • Biết lắng nghe và hồi đáp khách hàng có hiệu quả; vận dụng các quy luật tâm lý trong dịch vụ khách hàng
  • Tìm hiểu, thu thập các thông tin về khách hàng để phục vụ khách hàng tốt hơn

3. Thái độ

  • Chủ động thích ứng với thay đổi củamôi trường vàthực tiễn xã hội.
  • Hình thành niềm say mê, tư tưởng không ngừng học hỏi, tích cực đổi mới tư duy và cách thức giải quyết những vấn đềtrong giao tiếp với khách hàng

Ngoài ra chuyên đề hướng tới mục tiêu cộng tác làm việc nhóm, rèn kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, quản lý, điều khiển, theo dõi kiểm tra hoạt động,lập mục tiêu, phân tích chương trình.

II. Các chuyên đề được đào tạo

STT

Tên chuyên đề

Chuyên đề 1

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Chuyên đề 2

Kỹ năng hiểu mình và hiểu người trong giao tiếp với khách hàng để thành công

Chuyên đề 3

Dịch vụ khách hàng tốt

Chuyên đề 4

Thực hành các kỹ năng và tình huống giao tiếp và phục vụ khách hàng

Ban giảng huấn: Là các chuyên gia tư vấn và giảng dạy chuyên nghiệp đã có trên 10 năm kinh nghiệm quản lý bán hàng trên cương vị Giám đốc bán hàng của các công ty có thương hiệu mạnh, kiêm giảng viên, cộng tác viên của DCMT.

 

Liên hệ: VIỆN ĐÀO TẠO QUẢN LÝ XÂY DỰNG DCMT

VNT Tower - 19 Nguyễn Trãi - Hà Nội

 
Các khóa học sắp khai giảng